2019-05-17 15:11:40 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源:国家公务员考试网
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【试题练习】
顾客指光临惠顾、购买消费商品和服务的客人。从这个概念上讲,顾客可能只是来店里逛一逛的人,有时候会购买商品,但不一定总是产品或服务的具体使用者。而用户指产品或服务的实际使用人、使用者。“用户”强调使用行为,强调和产品或服务产生直接的交互过程。用户直接使用产品,但不一定是买单的人。
根据上述定义,下列四人中应被称为“顾客”而非“用户”的是:
A.李葵面试一家公司,该公司的人力主管将其约在了公司楼下的咖啡店,因为紧张,李葵连喝了两杯咖啡
B.宋静购买了一套乐高积木,但是由于包裹被快递公司弄丢,所以在网上申请了退款
C.苏喆比较胖,为了身体健康,她在小区附近的健身房办理了会员卡,但是一个月也去不了几次
D.王兰在商场买了一件大衣,她妈妈看见她穿着这件大衣很漂亮,非常喜欢,于是王兰就把衣服送给了妈妈
正确答案:B
【解析】第一步,看提问方式,本题属于选是题。
第二步,找关键信息。
①顾客可能只是来店里逛一逛的人,有时候会购买商品,但不一定总是产品或服务的具体使用者;
②用户指产品或服务的实际使用人、使用者,但不一定是买单的人。
第三步,辨析选项。
A项:李葵在咖啡店喝了咖啡,属于实际使用者,属于“用户”,不符合要求;
B项:宋静购买了乐高积木,属于“顾客”,但是退款了,说明没有实际使用该产品,不属于“用户”,符合要求;
C项:苏喆办理了会员卡,属于“顾客”,也去该健身房健身了几次,属于“用户”,不符合要求;
D项:王兰购买衣服,属于“顾客”,也穿了一次,属于“用户”,不符合要求。
因此,选择B选项。
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