2016-05-03 16:35:52 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：未知
【导读】重庆华图为您提供：2016年重庆公务员考试面试辅导：无领导小组讨论案例（2），详细信息请阅读下文！如有疑问请加【2021重庆公务员考试交流群】 ，更多重庆公务员备考指导/技巧/试题请关注重庆华图微信公众号CQhuatu，重庆华图咨询电话：023-67518090。
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2008年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：
①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐;
②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性
③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译;
④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店;
⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压;
⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;
⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉;
⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;
⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重;
⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。
其实，真正实战的时候，会发现自己想出来跟表达出来的是不一样的，所以还是建议大家要多锻炼。在看过题目之后，我就选出了①④⑥，理由是：选①④服务至上，没有树立良好的服务意识;选⑥信息反馈不及时，造成信息传播不及时，各部门协调不合理。不过我发现我自己犯了一点比较致命的错误，就是在刚开始的时候说了一句：就按照这种格式来吧。其它组员也没有提出反对，幸好我们都在规定时间内完成了。还有在总结陈词的时候，我不小心冒出了一句：谁来?大家都说这是比较致命的一点，希望能及时改正过来下不再犯。不过，我倒是从其它组员那里学习到不少东西。接下来，我就详细说一下我们小组讨论的整个流程： 建銮同学很好地利用了她的专业知识，同时也展示了她比较丰富的实战经验，提出了她选择的三个标准是按照利润=收入-成本，提出了要在人事方面开源节流，所以选了①⑨⑩。深德同学就觉得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影响了客源，还有第⑧是故意夸大指标。盼盼同学就以主观和客观为标准，提出了选择①②⑧，此外还强调了服务行业人才的重要性。柔娜同学就选择了①⑥⑧，她的理由是第①是餐饮在产品上出现问题，第⑥⑧是从客观条件来说，可以根据信息调整资源。在大家都分别表达了各自的观点之后，我们小组再进行了讨论，重新订立了标准，标准分别为第一：服务;第二，人的重要性;第三，物流。因为第一以服务为标准，所以就选择了①，以第二条标准有两个选择，分别是②和⑩，正在大家都犹豫不决的时候，柔娜同学提出了一个很有见地的意见，她说第⑩是季节性的，第二个是才是季节性的，这个观点都得到大家的认同，而且还是我们小组讨论中的闪光点。还有刚开始在物流方面也有两个选择⑤和⑨，但是大家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题，才有了第五个商品进货不当的问题，所以就选择了⑨。在讨论的时候我们也出现也一些小问题，就是有的组员注意力不够集中，还有说话比较口语化一点。但有的组员就处理得比较好，比如轮到柔娜同学最后一个发言的时候，她就用了一句比较委婉的话：我跟大家的有一点点区别。因为我们这个无领导小组只有一个男生，所以深德同学就比较有幽默地说：这里只有我一个男的，就让我来吧。他这次总结陈词说得很不错，而且在总结陈词的时候还不时有跟面试官有进行眼神交流，不过有一点还需要注意一下就是刚开始说的时候要把选择的标准先说一下，再说我们选择哪三项还比较好一点。 结论：大家可以参考一下李俊同学上次写那篇第二次无领导小组讨论。这里还有补充一些细节方面的问题，就是在个个环节之间的过渡语言要怎么说才更好。 譬如5分钟的时间看完题目之后，最好有一个过渡句比如说：大家都看得差不多了，不如我们进入讨论吧。还有计时方面的问题，在表达上大家可以这么说： HR给我们的时间是怎样的，开始计时，不要拖延时间。在讨论表达各自的观点时，要尽量进行眼神的交流，让对方感觉你在听，不要让大家觉得你在提问或者你一味地做笔记之类的。如果你觉得有一位组员说得比较久了，你可以在适当地提醒对方，免得影响整个小组发表各自的观点。还有在总结陈词时，要怎样跟HR进丹丹同学就选择了⑤⑥⑨，理由分别是：第一，根据利润=收入-成本，商品进货不当，造成资金积压。选择⑨是考虑到人事方面的问题，选择⑥是各部门之间的协调问题。行眼神的交流，这次小组讨论是吴深德同学做总结陈词，大家都觉得他说得不错，在此鼓励一下，下次要再接再厉!
如果大家想要在小组讨论中做得更好的话，也不妨可以参考一下关于面试方面的书籍，研究一下要如何在小组讨论中更好地表达自己的观点，如何组织自己的语言，还有平时可以参照我们这种形式做一下实践。
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观点的做法，
有些公司也许比较欣赏，
但一般来讲，
固执地坚持己见对自己是无
益的。
而当你决定追随大队的时候，
你又不可以让面试官觉得你特像墙变草，
而
需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，
借此说明你是在衡量了自
己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。
4.
自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出
的结论，重新进行一次总结陈词：
面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）
。下面将由我代表我们的组员，
向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大
学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您
给的时间，我们进行了以下的安排：
4
分钟的标准订立，
10
分钟的分类讨论，最
后是
1
分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，
我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救
次序起决定作用的，
是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。
仅仅确定
这个标准是不全面的，
因次我们还考虑了被救人员的自救能力，
因为自救能力的
高低，
对营救次序的决定也起着关键的作用。
根据所给的资料，
我们在最后也把
年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。
标准订立之后，我们有
10
分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四
类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放
在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于
我们发展经济教育等社会的各个方面。
随后是经济，
经济是上层建筑的基础，
打
好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；
第四位是医学，
提高医学水平，
有助于促进社会和谐。
最后我们把不能明显分成
一类归在其他部分。
观点时要给出相应的理由，有根有据。
2.
观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个讲，
有意识地训练脱稿
Present
的能力。
可以偶尔看稿，
但要眼神交流，
总结时必须
提醒自己注意这一点。
如果没办法第一陈述，
则需要仔细聆听，
并记下他人一些
较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。
（最好不要照搬别人的
原话，虽是旧酒，但用新瓶。
）
3.
讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一味追求不同逆众人
观点的做法，
有些公司也许比较欣赏，
但一般来讲，
固执地坚持己见对自己是无
益的。
而当你决定追随大队的时候，
你又不可以让面试官觉得你特像墙变草，
而
需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，
借此说明你是在衡量了自
己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。
4.
自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出
的结论，重新进行一次总结陈词：
面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）
。下面将由我代表我们的组员，
向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大
学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您
给的时间，我们进行了以下的安排：
4
分钟的标准订立，
10
分钟的分类讨论，最
后是
1
分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，
我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救
次序起决定作用的，
是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。
仅仅确定
这个标准是不全面的，
因次我们还考虑了被救人员的自救能力，
因为自救能力的
高低，
对营救次序的决定也起着关键的作用。
根据所给的资料，
我们在最后也把
年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。
标准订立之后，我们有
10
分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四
类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放
在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于
我们发展经济教育等社会的各个方面。
随后是经济，
经济是上层建筑的基础，
打
好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；
第四位是医学，
提高医学水平，
有助于促进社会和谐。
最后我们把不能明显分成
一类归在其他部分。
观点时要给出相应的理由，有根有据。
2.
观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个讲，
有意识地训练脱稿
Present
的能力。
可以偶尔看稿，
但要眼神交流，
总结时必须
提醒自己注意这一点。
如果没办法第一陈述，
则需要仔细聆听，
并记下他人一些
较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。
（最好不要照搬别人的
原话，虽是旧酒，但用新瓶。
）
3.
讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一味追求不同逆众人
观点的做法，
有些公司也许比较欣赏，
但一般来讲，
固执地坚持己见对自己是无
益的。
而当你决定追随大队的时候，
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需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，
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己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。
4.
自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出
的结论，重新进行一次总结陈词：
面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）
。下面将由我代表我们的组员，
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4
分钟的标准订立，
10
分钟的分类讨论，最
后是
1
分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，
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次序起决定作用的，
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因次我们还考虑了被救人员的自救能力，
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高低，
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年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。
标准订立之后，我们有
10
分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四
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随后是经济，
经济是上层建筑的基础，
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