国家公务员考试高分方法：人际沟通题目基本答题思路与答题原则

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国家公务员考试高分方法：人际沟通题目基本答题思路与答题原则

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　　(一) 基本答题思路讲解

　　首先我们来看一下，作为一名公务员，应该具备什么样的人际沟通能力。

　　在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》 中对于公务员的沟通协调能力的要求是这样表述的：

　　有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰，用语流畅，重要的考点突出;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　我们在处理人际沟通类题目时，要以能力表述为基准，按照“ 认识矛盾( 心态决定一切)—解决矛盾(找出根源，给出对策)—避免矛盾” 三大步去解决问题，保证答题时逻辑清晰。

　　(二) 答题原则

　　以能力标准为依据，具体在答题中所需要坚持的做人做事原则有以下几方面：

　　1.理性客观，对事不对人

　　具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景，考生能够控制情绪，平心静气地交流情况和意见，不急于辩解和反驳，具备接受批评的心态。 可以冷静地从自身找原因，即使面对他人的误解，也要欣然接受，正确对待。

　　解决问题必须要进行沟通，要具备对事不对人的端正态度。 对人少一点指责，对自己多一些反省。 一切秉着办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

　　2.阳光心态，换位思考

　　阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般的积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理事情。 所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。

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