国家公务员考试高分方法：人际沟通题目基本答题思路与答题原则(2)

2016-11-08 09:54:40 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：重庆华图

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　　每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

　　换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。我们在观察处理问题、做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，这样才能真正把话说到别人的心窝里。

　　3.宽容，与人为善

　　当得悉有人对自己怀着敌意时，不妨对自己进行一番反省，想想自己平常在工作中、在与同事交往中是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免授人以柄。当一个人处在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。

　　对于其他同事的功劳，我们绝不能视而不见，或者据为己有。在自己工作取得成绩时，不要把功劳都记在自己的功劳簿上，要看到其他同事对自己工作的辅助，要尊重他人的劳动。只有相互了解，才能相互理解;只有相互理解，才能相互谅解，才能真正地相互学习、相互照顾，以一种宽容的态度和睦相处;而只有和睦相处，才能使组织成员对组织产生真正的归属感，才能自觉地相互协作，为组织献出自己的一切。

　　以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。

　　4.团队精神，大事讲原则，小事发扬风格

　　任何情况下都应该从全局出发考虑问题，各部门、各人对整体目标的实现都具有不可替代的作用，我们应该相互配合、相互协调，把个人利益与全局利益联系起来，增强个人对组织目标的关切感。在工作目标的确立上相互理解和关注，在工作目标的实施上相互支持和推进，在工作目标的圆梦上相互鼓励和总结，减少部门与个人间不必要的冲突。

　　对于在具体工作中产生的一些意见和分歧，我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以接受的意见。

　　在大是大非的问题面前必须旗帜鲜明：遇到沟通主体违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则的行为，要坚持原则，不做老好人。

　　5.权属意识：明确角色，坚持原则

　　要明确自身的角色定位和职责权限，要尊重指令传播环节。首先，切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥—汇报链;其次，要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并提出办法、实施并办理、总结并反馈。

　　理论讲解是为了更好地答题。接下来我们一起学习面试中人际沟通类题目的基本答题思路和原则。前面提到，人际沟通中涉及的矛盾主体一般包括领导、同事、下属、亲朋好友、群众几个维度。因此，为了使大家更好地掌握相关知识点，我们会针对每一个维度来详细讲解答题思路和答题方法。

（编辑：重庆华图）

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