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重庆往年公务员面试试题及解析(4)

2011-05-06 10:03:02 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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【题目】假设你接待群众上访，上访群众觉得你资历不够要求见你的领导，你该怎么做？（2011年11月6日重庆公务员考试面试试题）华图资深研究员付颖

【试题类别】人际沟通类试题

【考查要素】人际沟通与协调能力

【思路点拨】这是一道典型的与群众之间的人际关系处理的问题，主要考查考生在处理问题过程中的处事原则、积极性与主动性、人际沟通与协调、矛盾化解的方法与方法等方面的能力。所以，考生在回答此类问题的时候，应注意摆正心态，正视矛盾，明确与群众处事的基本原则，善用假设，从多个方面寻找到解决问题的冲破口，从而体现自己思考问题全面、解决方法恰当等方面的能力，从而化解矛盾、为群众排忧解难、体现公务员为人民服务的宗旨。

【参考答案】

接待好上访群众，为群众排忧解难，避免造成群众更大不满从而造成不良影响是我的职责，无论遇到怎样的困难我都应该努力克服。群众因为我年纪轻、认为我资历不够所以对我不信任可以理解，但是我仍然应该尽自己最大努力解决问题。

首先，我会安抚上访群众的情绪，说明自己是受领导直接指派解决群众上访问题的工作人员，而且我正是群众上访相关问题的负责工作人员，虽然年纪不大，但是对于相关问题工作经验丰富，能够为群众提供更多专项服务，将尽最大可能帮助大家解决困难。

其次，如果上访群众较多，我会请群众派出代表，并请其他群众回去耐心等候，将群众代表请进会议室，耐心听取群众的诉求，并且做好记录。如果群众要求符合相关政策与规定，我将立即采取措施，帮助群众及时解决困难；如果群众的要求确实与我们的相关政策与规定相违背，我也会耐心、详尽的做好解释和说明工作，希望群众可以理解，并尽可能采取其他辅助手段，缓解群众遇到的难题；如果群众要求虽然与我们的政策或者相关规定不相符合，但是确实存在特别困难，我也会及时向领导汇报，相信领导也会特事特办，解决群众的燃眉之急。

最后，作为工作人员，对于此次上访群众相关问题的解决应做好跟踪和回访，了解群众对于问题解决的满意程度。同时，做好工作记录和总结，及时向领导汇报具体工作情况和结果，使领导能够了解事情处理流程，掌握全局。我自己也会在此次工作之后认真思考，积累经验，为日后的工作提供更多借鉴。