2021-05-10 13:38:57 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源:未知
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面试热点:手机APP自动续费
【热点概述】
你“被自动续费”了吗?有媒体报道称,许多手机APP推出的会员包月、包年服务套餐,暗藏“自动续费”的消费陷阱。央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。APP自动续费的现象有待规范。
自动续费功能方便长期消费者享受相应服务,但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。许多APP会员服务开通,商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;而消费者若要使用优惠价格开通会员,则自动续费是必须选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消,但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多,但积少成多就是不小的数目。
利益当前,也就不奇怪一些商家在会员服务环节,设置诸多“门槛”来让消费者“交学费”。事实上,类似的现象还有不少。此前,媒体就曾报道过一些在线旅游平台存在购买机票、火车票以及预订酒店时,默认勾选各类保险、各种优惠券的搭售行为,消费者在不注意的情况下,往往就容易多付钱购买自己并不需要的服务。
【模拟题】
许多手机APP推出会员包月、包年服务套餐暗藏“自动续费”的消费陷阱。央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。针对这种现象,请问你怎么看?
【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。
【评分参考要点】
1.能够客观看待这一现象。一方面从商业伦理上看,这一做法破坏了诚信经营的原则,不利于企业的长远发展与增强老用户黏性;另一方面从法律角度来说,这一做法也侵犯了用户的合法利益,违背了民法的诚实守信原则。
2.能够深入分析导致这一现象的原因:如当前的治理强度和惩治力度难以让商家“却步”;商家看似尽到了相应义务,实际上则通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情和退出的障碍。
3.针对问题提出对策建议:①消费者:擦亮眼睛,避免掉入自动续费陷阱,实现全民监督举报。②平台:加强对各类app的监管,提高供给质量。③商家:不断优化app,推出合理实惠的会员和套餐服务。④相关部门:不断完善管理制度和技术规范,加大监管和处罚力度。
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