2014-02-21 14:59:09重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：华图宏阳股份
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★考点：制定控制标准的过程与方法
1、确立控制对象：组织活动的成果应该优先作为管理控制工作必须考虑的重要的考点对象，影响组织目标成果实现的主要因素有，环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程。
2、选择关键控制点：良好的控制来源于关键点的正确选择。
3、制定控制标准：
▼[110327][多]对那些实现组织目标成果有重大影响的因素进行重要的考点控制，这些因素主要有(ABC)。A环境特点及其发展趋势B资源投入C活动过程D组织结构。
★考点：定量和定性控制标准
1、定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式，分为实物标准、价值标准、时间标准
2、尽管定性控制标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法，例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标对产品质量间接衡量。
[110423江北][不定项]以下属于实物标准的是( )。
▼[110327][判]定性控制标准是非定量性，因此，定性控制指标是不可度量的。(错)——
▼[110327][单]以下属于定性标准的是(D)。A产品数量B交货期C单位产品成本D合格率
★考点：建立管理信息系统
——管理信息按照组织运营的不同层次可以分为计划信息、控制信息、作业信息。
1、计划信息与管理上限层的计划工作任务有关，主要来自外部环境;
2、控制信息与中层管理部门的工作职能有关，主要来自组织内部;
3、作业信息与组织日常管理活动和业务活动有关，来自组织内部，基层管理人员是这种信息的主要使用者。
[110327][多]按组织运营不同层次，管理信息划分为(ABC)。A计划信息B控制信息C作业信息D产品经营信息。
★考点：偏差的性质和原因
1、并非所有的偏差都可能影响组织运行的最终成果。
2、产生偏差一般有四类原因：①外培环境变化②调整了经营方针和经营策略③原来制订的计划不合理，需要调整计划④管理不佳
[110327][单]由于金融危机的影响，某厂8个月的销售量只完成了全年的60%，比去年同期减少15%，这种情况产生偏差的原因是(A)。A外部环境变化，使组织目标无法实现B该厂调整了经营方针和策C管理不佳D原制定的计划不合理，需重新制定计划。
[110327][多]偏差产生的原因有(ABCD)。A外部环境变化B经营方针和策略的调整C原制定的计划不合理D管理不佳。
★考点：内部控制手段
1、包括：人员配备控制、实施评价控制、正式组织结构控制、政策与法规控制、财务控制、自适应控制。
2、财务控制的历史最长，几乎整个活动过程都是在这种技术、方法、程序的控制之下。
[110327][单]内部控制历史最长的是(C)。A人员配备控制B实施评价控制C财务控制D正式组织结构控制。
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