2016-11-16 10:58:49 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：重庆华图
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国家公务员考试高分方法：沟通协调类面试答题原则
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一、阳光心态原则
雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时,以一种积极的、善意的心态来理解他人,也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错,也应该用一颗宽容的心来包容他。宽容不是无奈的产物,也不是妥协的象征,更不是失败的选择,宽容是最值得赞美的心灵旗帜。搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺平道路。
积极阳光的说法应该是要对单位的人事调整表示理解和配合,如“调我去所谓的‘冷门部门’我会欣然接受,这是领导给我的一次难得的锻炼机会。单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,大家认为的‘冷门部门’,可能是部门的工作受公众关注的机会较少,或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同或赞誉。到这样的部门,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取能将平凡的工作做到让群众100%满意。相信只要坚持不懈地努力,所谓的‘冷门部门’终会体现出它的价值,得到大家的认同。”这样回答显示出考生能善意理解领导用意,能积极调整自己的心态,并决心付诸行动,积极地应对挑战。这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。
二、自我反省原则
曾子曰:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意即“我每天多次自我反省:为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”曾子不是孔子的弟子中最聪明最有悟性的一个,但他这种“吾日三省吾身”的态度使他备受孔子器重。反省是一种品德,常常反省自己的人,做事效率会越来越高,朋友会越来越多,学问会越来越精进。我们在处理工作中的人际关系时同样要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。
三、工作优先原则
在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合,共同实现工作目标。所以,不论遇上什么沟通障碍,首先需要将工作放在首位。考生要明白在工作中不是为了一团和气而去沟通、去协调人际关系,而是要围绕工作任务的完成和集体向心力的形成去沟通。工作中经常会出现某一环节缺失的紧急情况,这时候互相推诿责任,急于澄清事实,撇清关系等做法都是不应当的,而是应当学会在工作中互相补充,本着工作优先的原则,先完成紧急的工作任务。
四、积极主动原则
积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责,不受情绪或外在环境的过多影响,同时以由内而外的方式来创造、改变,积极面对一切。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张,我们经常会为自己找借口:“我不小心忘记了……”“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解,与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会,更可能造成人际关系中的不和谐因素,日积月累,其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。其实在任何环境中,积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果,也包括主动与他人配合,积极想办法改善紧张的关系。
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