2016-11-17 10:45:05 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源：重庆华图
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国家公务员考试高分方法：沟通协调类面试服务关系
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一、题型概述
公务员的工作职责就是运用人民授予的权力,为人民服务。那么在服务的过程中,就应该和群众密切接触。随着社会法治建设的不断完善,对我们公务员的服务要求也是日益提高,我们在与群众相处的时候除了要严格遵照法律的相关规定,还要兼顾合理、合情的维度,最大、最优地满足群众的需求,践行法治型政府、服务型政府的目标理念。
1.服务群众
2.服务亲友
作为一个拥有权力的特殊群体,公务员在工作中除了要处理与群众的关系,还要处理与我们身边亲朋好友的关系,这也为考官出题增加了一个素材。
二、答题思路
1.群众类
在处理和群众的关系时要注意以下要点:
①在面对人数较多且现场失控的情况时,要第一时间稳定现场秩序,安抚群众情绪。
②要耐心倾听群众的利益诉求,做好相关记录。能现场解决的一定要立马解决,不能的要做好相关回访。
③时刻坚守为人民群众服务的基本原则。
④接待群众要热情,交谈要细致、耐心。
2.亲友类
在处理和亲友的关系时要注意以下要点:
①亲友请求办事要看是否违反原则。没有违反原则的,一定要热心帮忙;违反原则的,一定要动之以情,晓之以理,耐心解释。
②当工作和亲友的请求发生冲突时,要以工作为先,同时又要体现出对亲友的责任,坚守原则重于亲情,制度高于友情,规定大于私情,绝不以权谋私。
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