2014-04-01 13:11:19 重庆华图 https://cq.huatu.com/ 文章来源:华图宏阳股份
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在公务系统中,公务员的沟通能力非常重要。俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中,公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
在一个有效的行政组织中,沟通五要素包括:建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。
题型特征及识别
命题特征:
设问规律:
(二)测评要素
★人际沟通类试题的主要测评要素:
人际交往中的沟通协调方法
在考官评分表中的表述如下:
表述1:“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2:“在人际交往中的沟通、协调方法,处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力,人际交往中的主动性,角色定位的准确性,复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性,贯穿始终要体现理性。”
★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下:
沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识;
——语言文字表达条理清晰,用语流畅,重要的考点突出;
——尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;
——坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;
——能够建立和运用网络联系工作,有效运用各种沟通方式。
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